Gebruiksvoorwaarden

Identificatie van de onderneming

Naam: The Lens Tailor BV
Maatschappelijke zetel: Leliedreef 22, 8300 Knokke‑Heist, België
Contact: sieglinde@the-lens-tailor.be – +32 476 20 57 42
Ondernemingsnummer (KBO): 0586.880.187
BTW-nummer: BE0586.880.187

Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de website van The Lens Tailor worden geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze algemene voorwaarden.

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• "The Lens Tailor": de webshop van The Lens Tailor, gevestigd te Knokke‑Heist, België.
• "Klant": de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst bij The Lens Tailor.
• "Producten": de contactlenzen en andere producten die worden verkocht door The Lens Tailor.

Offertes en bestellingen

Alle offertes van The Lens Tailor zijn vrijblijvend. Een bestelling is pas definitief wanneer deze door The Lens Tailor is aanvaard. The Lens Tailor is gerechtigd een bestelling te weigeren, zonder opgaaf van reden.

Prijzen

Alle prijzen op de website van The Lens Tailor zijn in euro en inclusief btw. De verzendkosten worden apart vermeld.

Betaling

De betaling van de bestelling kan plaatsvinden via de volgende methoden:

• Bancontact
• Overschrijving
• Betaalprovider: Mollie (transacties en kaartgegevens verlopen via Mollie).

Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen blijven eigendom van The Lens Tailor totdat volledige betaling van de prijs, inclusief eventuele kosten en interesten, door The Lens Tailor is ontvangen.

Levering

The Lens Tailor verzendt de producten via GLS. Verwachte levering: 2–3 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen dient levering uiterlijk binnen 30 kalenderdagen na bestelling plaats te vinden. Bij niet‑levering of vertraging informeren we de klant en bieden we terugbetaling of levering van een alternatief product aan.

Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kan de klant het modelformulier voor herroeping gebruiken of een ondubbelzinnige verklaring sturen naar sieglinde@the-lens-tailor.be.

Uitzondering (hygiëne/gezondheid): verzegelde contactlenzen waarvan het verzegelingsbandje of -zegel na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd en vallen niet onder het herroepingsrecht.

Gevolgen van de herroeping

Na herroeping worden alle door de klant betaalde bedragen, inclusief standaardleveringskosten, binnen 14 dagen terugbetaald. We mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat de klant bewijs heeft geleverd van verzending, afhankelijk van welke datum eerder is. De kosten voor terugzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan: The Lens Tailor BV, Leliedreef 22, 8300 Knokke‑Heist, België, sieglinde@the-lens-tailor.be
— Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep(en) (*):
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

Garantie

Op de producten van The Lens Tailor geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten. Deze garantie geldt enkel bij normaal gebruik en vervalt indien producten niet volgens de gebruiksaanwijzing worden gebruikt of indien verzegelde hygiëneverpakkingen zijn geopend waar dat relevant is.

Aansprakelijkheid

Behalve in geval van opzet of grove nalatigheid en voor zover dwingende wetgeving zich hiertegen verzet, is The Lens Tailor niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen). The Lens Tailor kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door overmacht, zoals natuurrampen, stakingen, storingen bij vervoerders of toeleveranciers.

Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden gestuurd naar sieglinde@the-lens-tailor.be met vermelding van bestelnummer. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen te beantwoorden. Voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) en het Europese ODR‑platform zie: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Consumenten kunnen ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/.

Privacy

The Lens Tailor verwerkt persoonsgegevens van klanten in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie de uitgebreide privacyverklaring hieronder voor details, rechten en contactinformatie.

Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website van The Lens Tailor en de inhoud daarvan berusten bij The Lens Tailor of haar licentiegevers. Het is verboden deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren of anderszins te gebruiken.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen tussen consument en onderneming kunnen ook onderworpen zijn aan dwingend consumentenrecht. Geschillen worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Brugge, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.

Taal van de overeenkomst

De overeenkomst wordt in beginsel afgesloten in het Nederlands of Frans. Bij verschil in interpretatie prevaleren de juridische regels en dwingende wetgeving.

Wijzigingen

The Lens Tailor behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op de website bekendgemaakt en treden in werking vanaf de datum die bij de wijziging wordt vermeld.

Privacyverklaring

Verwerkingsverantwoordelijke: The Lens Tailor BV, Leliedreef 22, 8300 Knokke‑Heist, België. Contact privacy: sieglinde@the-lens-tailor.be. Telefoon: +32 476 20 57 42.

Welke persoonsgegevens verwerken we?

• Sociale titel: Dhr., Mw. (aangesproken vorm bij registratie).
• Identificatie- en contactgegevens: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer.
• Accountgegevens: wachtwoord (versleuteld opgeslagen), klantnummer, loginhistoriek.
• Bedrijfsgegevens (indien van toepassing): bedrijfsnaam, ondernemingsnummer/KVK-nummer, BTW-nummer.
• Bestelgegevens: lever‑ en factuuradres, bestelgeschiedenis, gekozen betaalmethode (volledige kaartgegevens worden niet door ons opgeslagen; deze verlopen via Mollie).
• Communicatie: berichten aan klantendienst, klachtendossiers, nieuwsbriefvoorkeuren.
• Technische gegevens: IP-adres, sessie‑ID’s, browserinformatie, noodzakelijke cookies.

Doeleinden en rechtsgronden (AVG art. 6)

• Uitvoering van de overeenkomst (art. 6(1)(b)): aanmaken en beheren van uw account, verwerken en leveren van bestellingen, klantenservice.
• Wettelijke verplichting (art. 6(1)(c)): boekhouding en fiscale bewaarplichten.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f)): fraude‑ en misbruikpreventie, beveiliging van systemen, beperkte direct marketing aan bestaande klanten (opt‑out mogelijk).
• Toestemming (art. 6(1)(a)): nieuwsbrief en marketing waar expliciete toestemming vereist is. U kunt uw toestemming altijd intrekken via de afmeldlink of door te mailen naar sieglinde@the-lens-tailor.be.

Bewaartermijnen

• Account- en bestelgegevens: zolang uw account actief is en tot maximaal 3 jaar na uw laatste activiteit, tenzij wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.
• Factuur- en transactiegegevens: 7 jaar (boekhoudkundige verplichting).
• Klantenservice-communicatie: tot 3 jaar na afhandeling.
• Nieuwsbriefgegevens: tot intrekking van uw toestemming of 2 jaar na laatste interactie.

Ontvangers en verwerkers

• Hosting & IT‑dienstverleners: voor operationele hosting en onderhoud.
• Betaaldienstaanbieder (PSP): Mollie voor afhandeling van betalingen.
• Vervoerder: GLS voor levering en track & trace.
• Professionele adviseurs (bv. boekhouder), enkel wanneer nodig en met passende waarborgen.

Gegevens worden niet verkocht aan derden voor commerciële doeleinden.

Internationale doorgiften

Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals EU‑standaardcontractbepalingen (SCC). Voor details kunt u contact opnemen via sieglinde@the-lens-tailor.be.

Uw rechten

U heeft het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van gegevens en het recht bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Verzoeken kunnen worden gericht aan sieglinde@the-lens-tailor.be. U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering die rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze significant raakt. Indien dit in de toekomst verandert, zullen wij u hierover informeren en waar nodig uw toestemming vragen.

DPO / privacy contact

Contact voor privacyvragen: sieglinde@the-lens-tailor.be. Indien er een formele DPO is aangesteld, worden de gegevens daarvan hier gepubliceerd.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang.

Cookiebeleid

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van websites op uw apparaat worden opgeslagen en die informatie kunnen bevatten over uw gebruik van de website.

Welke cookies gebruiken we?

We gebruiken enkel strikt noodzakelijke cookies die nodig zijn voor het functioneren van de webshop (login, winkelwagen, taal/valuta). Voor niet‑essentiële cookies (analytisch of marketing) geldt dat deze pas geplaatst worden na geldige toestemming via een cookiebanner.

Overzicht essentiële cookies

Belangrijk: indien later analytische of marketingcookies worden toegevoegd, tonen we een cookiebanner met gelijke prominente opties “Alles aanvaarden” en “Alles weigeren” en bieden we een blijvende link “Cookie‑instellingen” in de footer aan om toestemming in te trekken of aan te passen.

Cookiebeheer

U kunt cookies beheren of blokkeren via uw browserinstellingen. Het uitschakelen van essentiële cookies kan de werking van de webshop beïnvloeden.